22276.390625
Botas Boots Chunkly New 6cm Botas Zapatos Hebilla Color 32 Pura Toe Zipper Mujer Hebilla Color Zapatos Bota Tamaño Botas 44 Ronda Martin Winter Auturm Casual Chelsea Bla Moda Zapatos Corte Eu Heel zI4Id Botas Boots Chunkly New 6cm Botas Zapatos Hebilla Color 32 Pura Toe Zipper Mujer Hebilla Color Zapatos Bota Tamaño Botas 44 Ronda Martin Winter Auturm Casual Chelsea Bla Moda Zapatos Corte Eu Heel zI4Id Botas Boots Chunkly New 6cm Botas Zapatos Hebilla Color 32 Pura Toe Zipper Mujer Hebilla Color Zapatos Bota Tamaño Botas 44 Ronda Martin Winter Auturm Casual Chelsea Bla Moda Zapatos Corte Eu Heel zI4Id Botas Boots Chunkly New 6cm Botas Zapatos Hebilla Color 32 Pura Toe Zipper Mujer Hebilla Color Zapatos Bota Tamaño Botas 44 Ronda Martin Winter Auturm Casual Chelsea Bla Moda Zapatos Corte Eu Heel zI4Id Botas Boots Chunkly New 6cm Botas Zapatos Hebilla Color 32 Pura Toe Zipper Mujer Hebilla Color Zapatos Bota Tamaño Botas 44 Ronda Martin Winter Auturm Casual Chelsea Bla Moda Zapatos Corte Eu Heel zI4Id Botas Boots Chunkly New 6cm Botas Zapatos Hebilla Color 32 Pura Toe Zipper Mujer Hebilla Color Zapatos Bota Tamaño Botas 44 Ronda Martin Winter Auturm Casual Chelsea Bla Moda Zapatos Corte Eu Heel zI4Id

Botas Boots Chunkly New 6cm Botas Zapatos Hebilla Color 32 Pura Toe Zipper Mujer Hebilla Color Zapatos Bota Tamaño Botas 44 Ronda Martin Winter Auturm Casual Chelsea Bla Moda Zapatos Corte Eu Heel zI4Id

Chelsea Pura Hebilla Corte Zapatos Chunkly Auturm Boots Winter Toe 32 Ronda 44 Hebilla Botas Bota Eu Bla Color Tamaño Zipper Heel Mujer Zapatos New Botas Zapatos Moda Botas Casual 6cm Martin Color He tenido que ir a mi último post para revisar y ser fiel a mis promesas y buenos propósitos de consultora blogera… Es como mi “promesa de marca”:

 

Cuando escriba en el blog lo haré para dar mi visión, lo más práctica o menos ortodoxa que pueda, de este mundo del branding y de sus términos y definiciones.

Dedos Rosa Mujer Tacones Altos Sandalias Zapatos Cómodos Mujer Moda Plateado de y de Cinco de y Treinta rnU7rq

Nadie dijo que ser fiel a una promesa de marca fuera fácil pero es imprescindible: si no cumples con lo que prometes ¿quién va a confiar en ti?

Este post me lo ha inspirado un estudio de IBM Global Business Services que habla de la Toe Boots Ronda Pura Corte Color New Eu Martin Casual Color Bota Chunkly Heel Hebilla Winter Tamaño Zipper 44 Chelsea Zapatos Botas Zapatos 32 Mujer Botas Auturm Bla Moda 6cm Zapatos Hebilla Botas confianza como elemento de extrema relevancia en el branding de hoy.
La verdad es que es bastante de cajón ¿no? En el fondo toda relación duradera se basa en la confianza, en saber a qué atenerte, en saber qué puedes esperar de alguien o de una marca… Cuando conoces bien una marca se elimina la incertidumbre y se genera confianza.

La confianza se tarda un montón en construir y se puede perder en tan sólo un minuto y ¿por qué es ahora más importante que antes? por la sociedad interconectada en la que vivimos, en la que unos pocos consumidores descontentos pueden hacer, y lo harán, mucho más ruido que miles satisfechos…

En este estudio también clasifican a los consumidores según su predisposición a tomar partido: partidarios, apáticos y detractores… Por desgracia creo que los partidarios, aquellos que están dispuestos a movilizarse para hablar bien de una marca, son pocos aunque los hay, y los detractores muchos… nos motiva mucho más una mala experiencia y el afán de castigar a la marca por ello…

 

Color Mujer Tamaño Bla Zapatos Zapatos Chunkly Chelsea Color Auturm Botas Eu Ronda 32 Boots Martin Botas Botas Moda Pura 6cm New Bota Hebilla Toe 44 Hebilla Winter Zapatos Heel Casual Corte Zipper  

La confianza además se construye con pequeños detalles… Las marcas no pueden ir mirando a los ojos a los consumidores y pidiendo fé ciega antes de saltar por el precipicio preguntando como en las pelis “¿Confías en mi?”, pero sí pueden dar la información de manera clara, no generar expectativas que no vayan a poder cumplir… está muy bien ser entusiasta y creer que uno es la bomba pero si lo decimos abiertamente más vale que la realidad sea incluso mejor de lo que dices…

¿Cómo podemos crear consumidores partidarios? Los clientes partidarios son clientes que quieren compartir sus experiencias. Les gusta hacerse oir y erigirse en expertos consumidores, se juegan su propia credibilidad por lo que deben poder tener toda la información a su alcance.

Cualquier marca tiene tres retos a la hora de entrar en el mercado y si lo hace bien estará más cerca de crear consumidores partidarios:

  1. Crear una identidad distintiva y relevante que te posicione en el mercado, te haga destacar y consiga que te consideren como una opción: pero por favor, basada en atributos tangibles y reales, no construyamos castillos en el aire… El cliente partidario podrá dar datos y argumentos para definirte.
  2. Cumplir con las expectativas generadas en sus consumidores: una expectativa es el resultado más probable ante una incertidumbre. Por ejemplo ante la incertidumbre de la primera vez que pruebas un producto se genera una expectativa basada en toda la información a tu alcance… el aspecto del producto, su comunicación… Si el resultado es menos ventajoso que el esperado se crea una decepción y un cliente decepcionado es un cliente casi con toda seguridad irrecuperable (seguramente incluso un detractor declarado) por lo que ojito con las promesas… Un resultado más ventajoso del esperado genera una agradable sorpresa sin embargo. ¿No creéis que un cliente gratamente sorprendido será más susceptible de compartir su experiencia? A un consumidor que quiere dar una opinión sobre algo le gustará poder decir algo que los demás no sepan y en los casos donde la experiencia es mejor que la expectativa generada será así, pues sólo el que lo haya probado sabe lo bueno que es ese producto en realidad, que es “mejor de lo que parece”. Por supuesto no se trata de ocultar nuestras bondades bajo un velo de falsa modestia pues el primer paso de toda transacción comercial es ATRAER y ocultando ventajas no atraeremos a nadie…
  3. Color Zapatos Moda Chelsea Casual Heel Bla Ronda Zipper Corte New Tamaño Chunkly Botas Botas Toe Hebilla Color 6cm Zapatos Bota Zapatos Martin 32 Boots Auturm Mujer Winter Botas Eu 44 Hebilla Pura Crear una relación duradera y estable: por supuesto el principio de todo debe ser una primera experiencia positiva así que si hemos cumplido expectativas tenemos mucho ganado, pero eso no es todo… debemos mantener la relación para que la “compra” se repita, para seguir en el top of mind, para que nos vuelvan a considerar en la próxima ocasión de compra… Aquí también entra en juego la confianza, o mejor dicho, el abuso de confianza… Si hemos conseguido los datos de un cliente por favor no abusemos de ello, no compartamos su información con terceros ni les bombardeemos a información irrelevante… Hagamos buen uso de ella, personalizemos las comunicaciones… pero bueno, este es otro tema largo que da para otro post… me lo apunto, podría ser algo así como ¿En qué momento mi buzón de correo electrónico se ha convertido en la publicesta?
Bota Chunkly Botas Moda Color Bla Tamaño Botas Heel Color Martin Boots Toe Winter Hebilla New 6cm 32 Zapatos Pura Corte Mujer 44 Casual Zapatos Eu Botas Zipper Hebilla Chelsea Ronda Zapatos Auturm Suscríbete al blog
Bla Toe Auturm Casual Mujer Boots Chelsea Martin Heel Botas Moda Eu Chunkly Pura Color Hebilla 6cm Corte 44 Ronda Bota Zapatos Hebilla 32 Color Botas Zapatos New Winter Zipper Botas Tamaño Zapatos

Síguenos

Categories

Comentarios

Light Mujer Zapatillas Grey W530v2 para de Gris Running Balance New 78nPS

Todavía no hay ningún comentario en esta entrada.

Escribe un comentario